а вообще музыка в медиаплеере слышна?
 и прочие звуки слышны на устройстве?
   так происходит со всеми звонками или с некотрыми?

Я, точно сказать не могу, но  могу предположить что это  происходит по причине:
  Установки русификатора
  Что-то было удалено\изменено из реестара или из папки Windows
  Пепрошивали сами дома на прошивку, не предназначенную для вашего коммуникатора
   Когда у меня произошло подобное, дело было железе.
А может быть, проводок какой-то оторвался и звук не идет на динамик звонка(но это 99% что вряд ли).
  Тут дело в винде.