Техническая поддержка.
Тарифы и штрафы (руб. можно в долларах/евро я не против)
1. Обращение с вопросом – 10
2. Обращение с глупым вопросом – 50
3. Повторное обращение с глупым вопросом на который системный администратор не знает ответа – 2000
4. Предположение вслух о некомпетентности программиста, который якобы не способен понять чего вы от него хотите – 100
5. Обращение с вопросом ответ на который есть в руководстве пользователя – 200
6. Повторное обращение к программисту с проблемой, которую он для вас уже однажды решил – 100, решил дважды – 200, решил трижды – 300
7. Обвинение программисту/администратору в том, что компьютер не работает по его вине – 500
8. Просьба подойти к вам через все здание (подняться на 2,3,4 этаж) – 100 (200,300,400)
9. Попытка оторвать системного администратора от дела, когда он решает чью-то проблему – 200
10. Стояние над душой и требование решить вашу проблему прямо сейчас – 500 (без гарантии качества работы)
11. Просьба объяснить, как именно решили проблему – 400 (в час), для красивых и глупых девушек по бартеру на квартире после ресторана.
12. Выяснение у админа почему «это» не работает, в то время как он «этим» и занимается – 200
13. Приставание к админу с требованием решить вашу проблему, при наличии в комнате компетентного специалиста, который может с ней справится – 200
14. Вызов и отсутствие вызывающего на месте, причем никто не знает, а что собственно произошло – 1000
15. Если в ходе долгого выяснения оказывается что речь идет о вашем личном домашнем компьютере - 500
16. Оценка действий админа и попытка указывать, как и чем, он должен заниматься – 500
17. Попытка пользователя залезть внутрь компьютера с отверткой – без объяснения причин – 300, с объяснениями типа «да вас пока дождешься» - 500
18. Не передача своим коллегам того, о чем предупреждал программист – 500
19. Исправление «сломанной» мышки с помощью другого коврика, на который не проливали кофе – 100 (химчистка коврика – 200)
20. Исправление «сломанного» принтера путем замены картриджа – 100
21. Исправление «сломанного» чего-угодно с помощью кнопки включения и/или включения в розетку – 500
22. Восстановление пароля (написанного фломастером) и который пользователь стер мокрой тряпкой с монитора (системного блока) – 200
23. Смена операционной системы без уведомления администратора – 500
24. Установка программ, игр без разрешения программиста – 200 за программу, повторное – отключение привода CD-ROM. Установка виртуальных CD с играми, карается принудительной технической поддержкой (платной)
25. Удаление антиигровых программ – установка еще двух взамен.
26. Техническая поддержка вышеупомянутых программ – 100 за каждую
27. Любой напиток пролитый на клавиатуру – 200 плюс стоимость клавиатуры
28. Установка горшка с цветками на монитор – 1000 и/или лишение компьютера на срок до 1 месяца в зависимости от последствий и степени раскаяние.
29. То же, но проделанное с особым цинизмом (типа «ставила и буду ставить – он от радиации защищает») – 2000 или высшая мера – замена компьютера счетами.
30. Необходимость повторять то, что написано на стене, листе, мониторе – крупными буквами – 500
31. Если пользователь и после устранения неисправности считает себя умнее программиста/администратора – 3000
32. Ложный вызов – 1500
33. Показ на клавиатуре кнопки «any key» – 500
34. Демонстрация комбинации из трех пальцев – ctrl+alt+delete – 50
35. Демонстрация кнопки «reset» – 50
36. Демонстрация кнопки «вкл/выкл» - 500
37. Угощение программиста кофе, пивом, чаем – приоритетная бесплатная техподдержка
38. То же, но регулярно и в ресторане – мы будем поливать ваши кактусы стоящие на мониторах.
39. Удаление программ/фильтров следящих за юзерами установленных администратором - автоматическое отключение интернета.
40. Скачивание порнокартинок и размещении их в локальный доступ – принудительная подписка на журнал «Веселые картинки».на рабочий стол в течении месяца.
41. Превышение трафика с криками «Мне надо срочно работать !» - докладная вышестоящему руководству с мотивировкой «Не умеет правильно организовать работу !» + ограничение трафика.
42. Превышение трафика с мотивировкой «Слушай такая прога/гейма ну не могу удержатся» - полное понимание и увеличение трафика.
43. Присутствие в контакт-листе ICQ более 30 подключеных абонентов - автоматическое закрытие порта.
44. Общение в одной комнате с помощью ICQ - деинсталяция ICQ, профилактическая беседа о пользе личного общения. В тяжелых случаях вызов медсестры для осмотра.
Это у меня на двери в кабинете висит
