"Я в ОПСОСы бы пошел
Пусть меня научат!"
Почти по В.В.Маяковскому
В данном разговоре я бы хотел высказать свое мнение относительно современных видов е-бизнеса. Сейчас я говорю про всю ту кашу, что варится вокруг сотовых операторов и дополнительных услуг для них. Если заметки про мафию, рэкет, "оборотней в мундире" уже всем поднадоели, то деятельность наших доблесных ОПСОС-ов и их ближайших соратников пока мало освещена. “Да и кому это нужно?” - спросим прямо. Пока вроде бы "все довольны, все смеются", но стоит хотя бы чуть-чуть почитать экономику, правовые документы, то возникает такой большой ряд вопросов, что остатки волос так поднимают шапку, куда там Виагре! Иногда мне кажется, что оживи в настоящее время литературные герои или их реальные прототипы, то они бы просто сняли шапку перед современными жуликами... тьфу, "бизнесменами", как это теперь называется. Бони рыдала бы в жилетку Клайду и корила себя за то, что они оба - полные кретины! Зачем убивать людей, если можно их просто кидать и на этом наживать гораздо большие дивиденты. Остап Ибрагим Мария Бендер, думаю, просто повесился бы на ближайшем суку на собственном шарфе, поняв, какая же он, в сущности, бездарность! Вы мне не верите? А я и не прошу... Пока можете считать все вышесказанное бредом сумашедшего. Интересно, что вы скажете, когда дочитаете эту заметку до конца?
Экскурс в экономику Начнем мы, безусловно, со скушного. Не зная Теории Линейных Электрических Цепей, нельзя понять принципы работы электронных схем. Точно так же нельзя понять всей тонкости игры, всех тончайших нюансов, отличающих нормальный бизнесс от банального кидалова, не понимая принципов экономических и правовых взаимоотношений.
Итак... Вся деятельность ОПСОС-ов входит в т.н. "сферу услуг", когда результатом деятельности является оказание клиенту определенных услуг за определенную плату. Точно так же работает и вся Служба Быта, и все прочие сервисы. Но даже в этой сфере есть понятие "качества" оказываемых услуг, и у клиента всегда есть право потребовать в случае оказания услуг не должного качества возврата выплаченных им денег. Это право закреплено у нас законодательно в "Законе о защите прав потребителей" в частности.
Что же входит в понятие "не качественной услуги"? Думаю, достаточно будет, если я укажу такие очевидные вещи:
- Когда услуга так и не была оказана, несмотря на то, что деньги были уже уплачены. (Ты заранее заплатил за стрижку, сел в кресло к парикмахеру, тебя покрутили в нем перед зеркалом пару минут и вытолкали взашей.)
- Когда было заявлено одно, а на деле оказалось все совсем по-другому. (Сдал "женильный" костюмчик в чистку, а тебе его выбелили хлоркой до белизны медицинского халата и в таком виде вернули)
- Когда с тебя пытаются содрать гораздо больше денег, чем было заявлено первоначально. (Отпутил ребенка поиграть в зал игровых автоматов со своей кредиткой, а с него сосчитали стоимость двух бутылок вискаря, 10 сигар и 20 ставок в казино.)
- Когда услуга, как таковая, присутствует только на бумаге, в прейскуранте. (Например, в парикмахерской: "Обдув клиента чистым горным воздухом с Алтая - 200р", или в химчистке: "Прополаскивание белья в воде из горного ручья - 500р." - дураку понятно, что это чистое надувательство.)
Я нарочно немного сгустил краски в описании примеров, но, как мы потом увидим, это все не так далеко от текущей реальной ситуации.
Еще я хочу особенно обратить ваше внимание на очень важный для нашего дальнейшего повествования момент, что у клиента есть право ВЕРНУТЬ деньги в случае оказания "не качественной услуги" или в случае не оказания ее как таковой. Это наше с вами право, как у клиента, у пользователя, у потребителя, в конце-концов. И не секрет, что практически все "кидальные" цепочки как раз и строяться на том, что у клиента в результате не оказывается возможности вернуть назад свои деньги.
Еще один важный момент, который нужно напомнить. Существуют и вполне нормально действуют две основные схемы оказания услуг: я плачу непосредственно тому, кто мне услугу оказывает (оплачиваю в парикмахерской работу мастера) или когда я плачу кому-то одному, кто организует для меня сразу несколько услуг (в едином счете за коммунальные услуги оплачивается и аренда квартиры, и уборка подъезда, и водопровод с канализацией, и телевизионная коллективная антенна, и радиоточка, и т.п.) Но точно так же, по схеме с "распределением ролей", действуют уличные воришки и карманники: ворует один, с кошельком убегает другой, а третий в этот момент вцепился вам в рукав и орет на весь рынок, перекрикивая всех и отвлекая на себя внимание народа. Эта выработанная веками схема "распределения вины" с огромным успехом действует и сейчас, принося своим участникам очень хорошие барыши. Но если базарных воришек хоть и очень трудно, но все-таки можно повыловить и вывести на чистую воду, то с современными "бизнесменами" такой фокус уже не проходит. Все чинно-законно: "оператор связи" - "оператор дополнительных услуг". Не подкопаешься!
Вы спросите меня: "Так где же в деятельности наших уважаемых Сотовых операторов все эти нарушения? Ведь все законно и эта законность проверяна тысячами комиссий?!" А вот давайте посмотрим вместе...
Притча перва: "О горном воздухе с Алтая"Восхищались ли вы когда-нибудь в детстве фокусам с доставанием из цилиндра кролика, двух десятков голубей и целой веревочки платочков? Как можно из Ничего вдруг достать Много? Особенно, если это Много - есть Деньги? А очень просто.
Всем уже давно примелькалась строчка в тарифах ОПСОС-ов: "Определитель номера - 2у.е. в месяц абон.платы". Да, очень востребованная услуга. Без передачи на телефон номера вызывающего абонента оказываются практически не нужными все эти круто-навороченные телефонные книги в современных смартфонах. Некоторые ОПСОС-ы играют на этой услуге: "До конца Декабря - АОН бесплатно!!!" Так что же это за услуга такая?
Все современные цифровые АТС взаимодействуют между собой по цифровой сигнализации SSC-7 (в российском варианте - "ОКС-7"). Эта сигнализация в телефонной сети представляет собой как бы нервную систему, благодаря которой все работает. При установлении соединения, его окончании, переадресациях и т.п. между станциями идет передача служебной информации. Помимо прочей информации, по сигнализации ОКС-7 от той станции, с которой идет вызов, на ту станцию, куда идет вызов, ВСЕГДА (повторяю - ВСЕГДА!!!) передается номер вызывающего абонента. Т.е. это заложено в принципах сигнализации, в основах цифровой телефонной связи. А вот выдавать или не выдавать вызываемому абоненту номер вызывающего абонента - это уже действительно настраивает оператор, причем, обычно по-умолчанию, настроено именно "выдавать", а не наоборот. Т.е. изначально все должно работать и так, но ведь это - не интересно! Нет, давайте мы выключим, а за включение будем брать деньги!
"...Я вам посылку принес, но я ее вам не отдам!" (с)Почтальон Печкин.
Не дошло еще? С нас берут деньги за то, что и так уже есть. Ровно с таким же успехом можно брать деньги с абонента за выдачу ему сигналов вызова... Позвонил ты кому-то, у тебя в трубке раздалось 10 гудочков - плати 10 центов (без НДС, разумеется!) С чего бы вдруг?!? А вот так! Вот вам и "кролик из шляпы"! Не было ничего и вдруг - бац! - услуга появилась, за которую можно "стричь бабло с лохов"!
"Вот тебе и первая выгода!" (с) Удав Слоненку с хоботом.
Сколько там у нас абонентов платят по 2у.е. (без НДС, разумеется!) в месяц за АОН? Ась? 2 000 000 абонентов у одно оператора, три - удругого... Нехилая сумма получается!
Есть ли какой-нибудь выход из данной ситуации? Можем ли мы противостоять данной обдираловке? Думаю, вряд ли... Доказать в случае какого-либо разбирательства, что данная услуга не является сама по себе таковой - практически не возможно. Нужна техническая экспертиза, очень грамотные специалисты... А кто эту экспертизу оплатит, "Общество защиты прав потребителей"? Оно им надо? Им проще разбираться по-мелочам с претензиями бабушек к ЖЭК-у, дедушки - к какой-нибудь небольшой фирме... А посягать на миллионные прибыли наших монстров сотовой связи - кишка у них тонка.
Притча вторая: "Посидел перед зеркалом - вали! Тебя уже остригли" Помните, в экономическом экскурсе мы с вами упоминали, что по всем нашим законам, оплаченная услуга либо должна быть оказана, либо деньги должны быть возвращены клиенту? А вот теперь, учитывая эту букву закона, вспомните про такую услугу сотовых операторов, как "SMS". Вспомнили? Какие там правила у всех без исключения наших ОПСОС-ов? "Отправил SMS-сообщение - с тебя тут же возьмут деньги за отправку, вне зависимости от результата" Т.е., по-сути, оказана ли услуга в результате, не оказана - не важно. Деньги ты платишь все равно.
Вобще-то, ОПСОС-ы действуют не логично... Если следовать логике, по которой берутся деньги за SMS, то тогда нужно брать деньги и за не состоявшиеся звонки. Набрал номер - плати бабло, а звонил ты куда-то или нет - уже совершенно не важно! Раздался у тебя на телефоне звонок - с тебя 0,15у.е. (без НДС, разумеется!), а захотел ты говорить, или сразу отбил вызов - оператора не касается! "О це сюжет!!!"
Сбор денег Предводителем Дворянства и Великим Комбинатором на реставрацию Провала - детский лепет! Они деньги собирали только с тех, кто шел провал смотреть, а надо было - и с тех, кто мимо проходил. Причем, дело надо было поставить так, чтобы люди сами подходили и деньги несли! Учитесь, Остап Ибрагимович, как надо дела делать!
Ну, а про возврат денег в случае, если SMS-сообщение не дошло, даже и говорить не хочется... Пожалею ваши животики, чтобы они не надорвались от смеха... Кто пойдет судиться и доказывать, что с него незаконно сняли 0,06у.е. (без НДС, разумеется!)? Да никто... И ни один суд такую претензию не примет... А разговаривать со службой ФинКонтроля по такому поводу - бесполезно: "Вы же читали условия контракта? Вы же с ними согласились? Какие теперь к нам претензии?!?" И действительно, доказать, что условия Контракта нарушают Букву закона можно только через суд. А кто будет это делать? См. окончание предыдущей притчи...
Вот так вот, "С абонента по центику - директору новенький Ролс-Ройс!" Вобще, нужно заметить, что данный принцип ("мелкое жульничество таковым не является") в последнее время стал основным лейтмотивом в деятельности как самих сотовых операторов, так и их прихлебателей - "операторов дополнительных услуг".
Притча третья: "Один ворует, другой караулит"Сомн всяких конторок, наперебой предлагающих скачать картинку, мелодию, веселенький стишок, похабненький стишок, игрушечку и т.д., и т.п. навевает на размышления о том, что далеко не убыточное это дело - торговать контентом для мобильников. Хотя, казалось бы, вполне нормальный и легальный бизнес, весьма востребованный абонентами!.. И оно бы так и было на самом деле, если бы не НЕКОТОРЫЕ нюансы. Что бы понять эти "нюансы", давайте рассмотрим типовую цепочку продажи контента.
Прежде всего обращаю внимание на важный момент: деньги с Абонента может забирать только Оператор, с которым у Абонента заключен Договор. Всякие конторки, торгующие контентом для мобильников (в данном случае они называются “Операторы (или Провайдеры) услуг”), не имеют никаких юридических прав собирать деньги с Абонента, поэтому действуют через Оператора. Иными словами, все действия Провайдеров услуг согласовываются с Оператором, т.е. Оператор всегда в курсе того, что где и как происходит с контентом...
Итак, Абонент, поддавшись рекламе, решил “прикупить себе музЫчки” на мобильный телефон. Для этого ему, как правило, предлагается отправить SMS на определенный номер, после чего на телефон Абонента приходит (или не приходит) желаемая мелодия для мобильного телефона. Как происходит оплата за эту услугу? Так как Провайдер услуг брать денег с абонента напрямую не имеет права, то плату взымает Оператор. Причем, взымает так, как ему удобно: сумма оплаты за услугу списывается со счета Абонента по факту отправки им SMS на номер Провайдера услуг. Услуга еще фактически не оказана, Абонент еще только заказал ее, а деньги с него уже сняли. При нормальном раскладе, оплата за услугу должна осуществлятся после ее оказания, т.е. почистили тебе костюм, ты при получении произвел оплату осуществленных работ. А в данном случае, перенося текущую ситуацию в плоскоть привычных торговых отношений, происходит следующее: пришел ты в магазин и говоришь: “Хочу купить мясо!” “Плати ннацать рублей!” “Пожалуйста! Мясо давай?!” “А нету!!!”
На обычном городском продуктовом рынке никто никогда не дает деньги вперед товара, т.к. прекрасно понимает, что как только продавец получит деньги, получение товара с него может стать большой проблемой. Святое правило “из рук в руки” здесь выучивают с первого посещения. Но вот в области сотовой связи установились совсем другие взаимоотношения. На честность Провайдера услуг расчитывать не приходится, т.к. никаких реальных рычагов влияния Абонента на процедуру оказания услуг фактически нет. Ты услугу заказал - с тебя деньги сняли. При этом само оказание услуги уже отходит на второй план и вроде как и не важно (для Провайдера услуг, разумеется).
Очень многие из моих знакомых жаловались на то, что вместо заказанной картинки к ним приходило глумливое: “Передача не удалась, попробуйте еще раз!” При этом денюжки-то - тю-тю... Или когда вместо заказанной мелодии “Во поле березка стояла” приходит либо совсем другая (что человек в этом случае будет делать?.. правильно, закажет любимую мелодию еще раз!), либо явная халтура (железная отмазка в этом случае - “Да гранаты у вас не той системы! Мы такую полифонию/на этой модели телефона/в этом лунном цикле/при нынешнем состоянии экономики Уругвая вообще не поддерживаем!”). Автор этой статьи решил один раз тоже попробовать воспользоваться данным сервисом и закачать тебе Java-игру. На весьма уважаемом сайте проверил, что телефон, находящийся в пользовании, обозначен в списке совместимых, заказал через SMS, получил ссылку по SMS, попытался скачать игру через WAP и получил сообщение системы: “Нехватка памяти!”, хотя на телефоне нет ни одной другой Java-игры... Деньги уплочены - игра не работает... Даже на том же Mitino-Bazzar можно в течении дня-двух прийти к продавцу и потребовать обменять бракованый диск на работающий, но как быть в этом случае? Телефон в списке совместимых значился, кроме того, при скачивании через WAP модель так же проверяется и скачивание было разрешено, т.е. никакого другого объяснения, кроме как намеренный обман, в данном случае нет.
Что получается? Услуга, фактически, не оказана, а деньги за нее уже ушли. Наверняка, если в конце-концов удастся найти телефон этого Провайдера услуг и дозвониться им, ты свою музычку/картинку/игрушку получишь, правда изрядно потратив при этом свое временя и нервы. Снова задам уже надоевший вопрос: многие ли Абоненты будут доказывать свою правоту и добиваться исполнения уже оплаченной ими услуги? Далеко не все. В народе это называется: “Иди, доказывай, что ты - не верблюд!”, и большинство просто махнет рукой - сумма-то вроде бы не велика, и этим очень сильно порадуют Провайдера услуг! “Обманули дурачка!..”
Знают ли о подобной проблеме руководители сотовых операторов? Не могут не знать. Почему ничего не предпринимают? А зачем? Деньги идут, претензии пользователей рассматриваются в рабочем порядке. Слишком много обращений пользователей? Дык, это же не по нашу душу, это все Провайдеры услуг халтурят! Ладно, когда они в следующий раз очередной мешок денег принесут, мы им пальчиком-то погрозим: “Ай-яй-яй! Зачем так плохо с нашими абонентами себя ведете? Нельзя так!”
Помните пример с воришками на рынке, когда один ворует, другой - убегает, третий за руку держит? Аналогий не находите? Текущая схема продажи контента построена таким образом, что хотя формально все (ну, или почти все) требования законодательства соблюдены, Абонент поставлен в такие условия, что реально влиять на качество оказываемой услуги он не может. Более того, практически отсутствуют какие-либо критерии (и технические в том числе) определения того, насколько качественно оказана услуга и оказана ли она вообще. И это очень удобно, нужно признать... кому? Провайдерам услуг, разумеется. И хотя нет никаких технических проблем для реализации нормальной схемы продажи контента, обеспечивающей оплату услуги только по факту ее исполнения, но никто из Операторов внедрять подобные схемы почему-то не спешит...
Притча четвертая: “Дети как средство наживы” Зачем родители покупают подростку телефон? Ответ очевиден: чтобы родители могли оперативно связаться со своим ребенком. Они же оплачивают расходы на сотовую связь своих детей: голосовой трафик и все другие, в т.ч. загрузку контента. Не менее очевидно, что будь у родителей возможность ограничить своему ребенку возможность пользования сотовой связью до необходимого минимума, большинство бы из них наверняка бы этим воспользовались. Да, при желании Операторы могли бы разработать специальные нормативные документы, предоставляющие возможность Абонету при заключении контракта указать, что данный номер приобретается для подростка и на нем следует включить такие-то и такие-то ограничения. И чтобы список услуг на этом тарифном плане можно было изменить только при личном посещении офиса, но никак не с телефона. Можно было бы создать и тарифные планы не с “любимыми”, а с “единственно возможными” номерами. Думаю, большинство родителей согласились бы оплачивать на таких номерах трафик по гораздо более высокому тарифу, чем составляет тариф обычных звонков внутри домашней сети...
Однако, если судить по документам наших Операторов, то все граждане рождаются уже совершеннолетними. Детей у нас вроде как нет совсем. Почему? Потому что ни у одного Оператора нет ни одного официального документа, регулирующего вопросы пользования услугами сотовой связи несовершеннолетними детьми. Я уж не говорю о специальных тарифных планах. Хотя если просто судить по тому факту, что несовершеннолетние составляют около 20% общего числа населения, а практически у каждого подростка из более-менее обеспеченной семьи есть свой мобильник, то вполне реально говорить о цифре в 10-15% - как минимум такую долю среди абонентов сотовых сетей составляют подростки. Сколько это в общей массе относительно 5 миллионов абонентов? Но при существующем положении дел определить, кто именно пользуется телефоном, абсолютно невозможно.
Очень и очень не многие телефоны предоставляют возможность в своем меню как-то ограничить свободу использования услугами сотовых сетей. Причем, если эта возможность и есть, то она касается только звонков, но никак не разграничивает то же SMS или WAP. При таком раскладе единственным ограничителем свобод малолетнего пользователя сотовой связи оказывается отцовский ремень, если ребенок из средних классов, либо “финансовая блокада” и жесткий надзор, если речь идет об олухе-старшекласнике. Но все эти меры опять-таки будут действовать пост-фактум, когда картинки уже скачаны, похабные стишки (всего за 0,66 УЕ!) получены, MMS-кой с фотографией собственного кота “осчастливлены” все знакомые... короче, когда финансовый удар по родительскому кошельку уже нанесен.
Совершенно очевидно, что единственный, кто может ограничить подростку свободу в использовании услуг сотовой связи - это сам Оператор. Вы еще не смеётесь? Во-во... “Оно ему надо?” Да и как же тогда быть с друзьями-подельщиками?.. тьфу, оговорился, с Провайдерами услуг? Ведь большинство их них при таком раскладе пойдут “в пешее эротическое путешествие”!!! Ведь даже самому наивному понятно, что все эти “Позвони... Закажи...” расчитаны прежде всего на зеленую молодежь. Нормальный деловой человек, зарабатывающий деньги, на подобную муру деньги выкидывать не будет, а если и будет, то не в таком количестве, чтобы позволить так явно жиреть (сколько вкладывается в одну только рекламу на телевидении!) этим “продавцам развлечений”!
А вот теперь, напоследок этой притчи, скажите мне, каким цинизмом нужно обладать, чтобы запускать услугу с грифом “Только для лиц старше 18 лет!”, если заранее совершенно четко и абсолютно ясно известно, что проверить возраст пользователя нет никакой возможности?! Т.е. в данном случае, в переводе на нормальный человеческий язык, это звучит примерно так: “Детишки, тут есть кое-что запретное, но пока родители не видят, скачивайте, заказывайте!..” В последние дни заметил еще более интересную фразу при очередной рекламе очередного контента: “Перед звонком убедитесь в согласии владельца контракта”. В переводе на нормально-человеческий язык это звучит так: “Пацан, клево, что тебе папаша оплачивает мобилу! Давай быстренько пошли SMS по указанному номеру, а папаше и не заметит, что с тебя сняли 1,65У.Е. без НДС...” Т.е. речь идет о явном предумышленном деянии. Причем, самое смешное, что это деяние в текущей ситуации НЕ является НЕзаконным! Если нет нормативной базы, значит ничего и не нарушено! У нас же нет несовершеннолетних абонентов в сотовых сетях!!!
Притча пятая: “Лохов ловят на жалость” Уже далеко не один человек мне рассказывал о том, что к нему на телефон приходило некое SMS-сообщение типа “Viktor, ya opazdyvaju! Vtretimsya pryamo v metro! Lena”. Вполне естественно, что у человека сразу возникает мысль о том, что девушка скорее всего впопыхах ошиблась номером и теперь будет ждать встречи с этим Viktor-ом в метро, а Viktor будет ждать Len-у “под часами”. И любой честный (и наивный!) человек сразу начинает либо звонить этой самой Lena, либо шлет SMS “Lena, vy oshiblis' nomerom!”, но в ответ будет скорее всего просто тишина. А самое интересное начнется потом, когда при просмотре детализации по счету выяснится, что звонок (или SMS) на тот номер, с которого пришло SMS от несуществующей Lena, окажется оплачиваем по повышенному тарифу! И не было никакой Lena, а был просто SMS-робот, рассылающий “наживку” по всем номерам подряд...
Сейчас я даже не буду заново начинать разговор, почему Операторы позоволяют работать таким жуликам через свою сеть, мы об этом уже говорили. Сейчас я задам другой вопрос: почему такое возможно в принципе? Почему оператор не предупреждает Абонента о том, что та услуга, которой пытается в данный момент воспользоваться Абонент, оплачивается по тарифу, отличному от указанного в Тарифном плане? Вопрос риторический...
Например, проводных телефонных сетях давно уже стало совершенно обязательным правилом, что перед тем, как тебя соединят с сервисом типа “Секс по телефону”, обязательно будет выдано речевое предупреждение о повышенной оплате за данный разговор. Это непреложное правило, за которым строго следят структуры типа ГосСвязьНадзора (или как там он сейчас называется). Но вот в сотовых сетях, в случае услуг типа SMS, никаких подобных правил на это нет. Закономерный вопрос: “Почему?”
Другой пример из проводных сетей. В той же МГТС Абонент может отключить у себя услугу “Автоматический выход на междунарную и междугороднюю сеть”. Сделано это прежде всего для того, чтобы Абонент, в случае сдачи квартиры в наем, мог заранее обезопасить себя от безумных “простыней” за телефонные переговоры. Но в сотовых сетях ты никак не можешь разграничить доступ к “стандартным” сервисам и “расширенным”. Технически для подобного разделения никаких проблем нет, нужно только желание руководства.
Снова мы вернулись к той же теме, котору рассмотрели чуть раньше: реализовать систему, когда использование “расширенных” сетевых сервисов Абонентом задается заранее, вроде как технически не сложно, но никто из Операторов этого не делает и делать, судя по всему, не собирается. Так же как и предупреждать Абонента о том, что отправляемая им SMS будет оплачиваться по повышенному тарифу. Если внимательно посмотреть на абонентский контракт, то выяснится, что данный вопрос там просто замалчивается. Т.е. вроде бы как оператор и не обязан о подобном предупреждать обонента, вроде бы как таковых услуг и нет вовсе... Правовой пробел снова создает простор для такого рода “коммерческих инициатив”. А раз нет законодательного регулирования, то вроде бы ничего и не нарушается. А раз ничего не нарушается, то зачем оператору что-либо дополнительно делать для ограничения трафика и дополнительных услуг? А вот как раз отсутствие подобных мер и делает возможным деятельность тех жуликов, про которых я написал в начале этой притчи.
Эпилог: “Учитесь, Киса!” Этой своей статьей я хотел показать, что совсем не обязательно впрямую нарушать закон, чтобы получать довольно хорошие деньги. Несовершенство нашего законодательства в области высоких технологий и телематических услуг – отличная лазейка для предприимчивых ребят. Создать спрос на пустом месте, запустить “грамотно” построенный сервис, тут немножечко “выйти за рамки”, там “соригинальничать” – и дело в шляпе! Вот вам контора “Рога и Копыта” в современном ее варианте.
А вот о чем мы поговорим в следующий раз – так это о самой тематике “дополнительных” услуг. Поговорим не спеша, с расстановочкой, смакуя детали... Это такая Песня!..
